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Nestlé GEO Audit · Análisis Dudas Cliente

Análisis GEO: Respuestas a Dudas del Cliente Nestlé

Contexto del estudio: crisis por retirada preventiva de fórmulas infantiles por posible presencia de cereulida (España/Portugal). Se analizan respuestas de LLMs y sus fuentes citadas.

Runs analizados - GPT‑4o‑mini: d0e337d2-64f2-4671-a694-851749cbd740 - Gemini: ada78f46-455f-453c-9012-279bd86cf8fb

Resumen Ejecutivo

1. Confianza y Reputación

Pregunta del cliente

Datos encontrados (numéricos)

Benchmark por marca (KPIs)

GPT‑4o‑mini (kpis_by_brand) - NATIVA: avg_visibility 0,374 | avg_BIS 43,50 | avg_pos 3,14 | SOV 1,49% - Enfamil: avg_visibility 0,369 | avg_BIS 42,53 | avg_pos 3,61 | SOV 14,44% - Blemil: avg_visibility 0,359 | avg_BIS 41,28 | avg_pos 3,72 | SOV 8,13% - Almirón: avg_visibility 0,358 | avg_BIS 41,99 | avg_pos 3,52 | SOV 10,34% - NAN: avg_visibility 0,355 | avg_BIS 40,86 | avg_pos 3,67 | SOV 15,89% - NIDINA: avg_visibility 0,320 | avg_BIS 36,15 | avg_pos 3,80 | SOV 1,93%

Gemini (kpis_by_brand) - Aptamil: avg_visibility 0,320 | avg_BIS 38,73 | avg_pos 8,51 | SOV 15,79% - NAN: avg_visibility 0,316 | avg_BIS 38,59 | avg_pos 8,00 | SOV 31,28% - Blemil: avg_visibility 0,311 | avg_BIS 37,45 | avg_pos 9,53 | SOV 13,89% - Almirón: avg_visibility 0,302 | avg_BIS 36,78 | avg_pos 9,59 | SOV 15,41% - Enfamil: avg_visibility 0,301 | avg_BIS 35,42 | avg_pos 9,36 | SOV 19,68% - Hero Baby: avg_visibility 0,297 | avg_BIS 34,69 | avg_pos 11,42 | SOV 10,91% - NATIVA: avg_visibility 0,283 | avg_BIS 32,41 | avg_pos 8,68 | SOV 2,51% - NIDINA: avg_visibility 0,271 | avg_BIS 31,90 | avg_pos 9,60 | SOV 6,55%

Atributos globales (peor/mejor sentiment) - GPT‑4o‑mini (attribute_sentiment global): - safety: 3,20 (de los más bajos entre atributos grandes) - ingredients: 3,93 | digestive-health: 3,98 | quality: 3,97 - Gemini (attribute_sentiment global): - safety: 3,39 (por debajo de ingredientes/calidad/recomendación) - ingredients: 3,89 | digestive-health: 3,98 | recommendation: 3,96 | quality: 3,94

Atributo crítico: safety (sentiment por marca, attributes_by_brand) - GPT‑4o‑mini: - NIDINA: 2,62 (47 detecciones) - Almirón: 2,95 (163) - NAN: 3,13 (353) - NATIVA: 3,15 (20) - Enfamil: 3,81 (145) - Blemil: 3,78 (45) - Hero Baby: 3,98 (42) - Gemini: - NIDINA: 2,64 (56) - NATIVA: 2,84 (19) - Almirón: 2,98 (144) - NAN: 3,26 (258) - Aptamil: 3,32 (164) - Enfamil: 3,92 (59) - Hero Baby: 3,91 (35)

Verbatims de evidencia (qué dicen “exactamente”)

1) Seguridad: la crisis se “pega” a Nestlé y se explica con cereulida - (GPT‑4o‑mini, negativo) “Durante uma crise de contaminação… a Anvisa determinou a proibição… …fabricadas pela Nestlé Brasil Ltda., devido ao risco de contaminação por cereulide…” (verbatims_negative.csv, response_id b7dcab54-…). - (Gemini, atributo safety) “Em janeiro de 2026, a Anvisa proibiu a venda… …A Nestlé iniciou um recolhimento voluntário desses lotes no Brasil…” (verbatims_by_attribute.csv, safety, response_id 764b3ddd-…).

2) Seguridad/autoridades: los modelos remiten a AESAN/ASAE y check de lote - (GPT‑4o‑mini, neutral) “Após a retirada preventiva… consulte… comunicado da ASAE… verificação dos lotes…” (verbatims_neutral.csv, prompt sobre procedimientos).

Recomendación

2. Mensaje “Retirada voluntaria = responsabilidad”

Pregunta del cliente

Datos encontrados

Fuentes citadas cuando hablan de retirada (evidencia por dominio / queries Radar) - Gemini (query en andavant.response_sources, run ada78f46…): - www.nestlebebe.es: 1040 citas (941 respuestas únicas) - www.aesan.gob.es: 551 citas (358) - nocomasmasmentiras.org: 447 citas (438) - GPT‑4o‑mini (query andavant.response_sources, run d0e337d2…): - www.nestlebebe.es: 568 citas (424) - www.nestlebebe.pt: 460 citas (333) - www.asae.gov.pt: 115 citas (84) - www.gov.br: 561 citas (309) ← señal de arrastre “Brasil”

Verbatims de evidencia

Reconocimiento explícito del patrón “voluntaria + preventiva” (Radar query sobre andavant.responses) - (Gemini) “Retirada Voluntaria y Preventiva: Decisión de retirar productos del mercado de forma proactiva… como medida de precaución…” (snippet extraído por query de andavant.responses, prompt: “protocolos… retirada preventiva…”).

Retirada citada desde fuentes oficiales de Nestlé/autoridades - (GPT‑4o‑mini, neutral) “Após a retirada preventiva… …([nestlebebe.pt]…/retirada-preventiva/verificar-lote…)” (verbatims_neutral.csv, response_id 8463707b-…). - (GPT‑4o‑mini, neutral/by_source) cita de pieza sobre retirada preventiva “acompanhada pela ASAE” (verbatims_by_source.csv, dominio 21tv.sapo.pt).

Recomendación (cómo reforzarlo)

3. Audiencias (padres, HCPs, farmacias)

Pregunta del cliente

Datos encontrados

Volumen y “peso” por persona (personas_summary) - Gemini: Usuario Genérico (4123 respuestas) > madres/padres (Laura 431, Carmen 181, David 142) > HCP (Dra. Elena 164). - GPT‑4o‑mini: Usuario Genérico (4426) pero con fuerte peso de perfiles “familia” e HCP (p.ej. Dra. Elena 430; Dr. João 336; padres PT/ES).

Diferencias por perfil (evidencia cualitativa desde verbatims_by_persona) - “Farmacia” aparece como contexto de decisión y seguridad (“más segura en farmacias”, “qué recomiendan farmacéuticos”). - “Pediatra” aparece como marco de recomendación clínica (“qué recomiendan pediatras”, “intolerancias/alergias”).

Verbatims de evidencia

Padres/madres (más orientados a riesgo + síntomas + alternativas) - (GPT‑4o‑mini, verbatims_by_persona) “¿Podrías ayudarme a comparar… en farmacias… para decidir cuál es la más segura…?” (persona: Laura García).

HCPs (más orientados a protocolos, normativa, práctica) - (GPT‑4o‑mini, verbatims_by_source) “Como comparar objetivamente… medidas de controlo de qualidade…” (persona: Dr. João Ferreira, pediatra do SNS; cita a fuente).

Farmacias (más orientado a respaldo científico + transparencia) - (Gemini, verbatims_by_persona) “Desde el punto de vista de un farmacéutico… transparencia… estudios clínicos…” (persona: David Ruiz; framing “farmacéutico”).

Recomendación

4. España vs Portugal

Pregunta del cliente

Datos encontrados

Nota: los CSVs por destination/origin están vacíos en el export actual; usamos personas “neutral España/Portugal” + personas ES/PT como proxy de mercado.

Diferencia ES vs PT (ponderado por respuestas; personas_metrics)

GPT‑4o‑mini - NAN: ES avg_sent 0,311 vs PT 0,150 (peor en PT) | ES avg_visibility 0,361 vs PT 0,341 - NIDINA: ES avg_sent 0,185 vs PT 0,149 - NATIVA: ES avg_sent 0,325 vs PT 0,143

Gemini - NAN: ES avg_sent 0,216 vs PT 0,148 (peor en PT) | ES avg_visibility 0,289 vs PT 0,277

Fuentes citadas (señales de mercado) - GPT‑4o‑mini: fuerte presencia de nestlebebe.pt (460) y ASAE (115). - Gemini: fuerte presencia de AESAN (551) y nestlebebe.es (1040). PT aparece sobre todo vía medios agregadores (p.ej. SAPO/24noticias en verbatims_by_source).

Contaminación Anvisa/Brasil - En ambos engines aparece Anvisa en verbatims de seguridad (mezcla Brasil), pero en GPT‑4o‑mini además destaca www.gov.br como dominio top (561 citas), señal de arrastre.

Verbatims de evidencia

Recomendación

5. Competidores

Pregunta del cliente

Datos encontrados

Quién sale mejor posicionado (KPIs) - Gemini: por visibilidad, Aptamil (0,320) y NAN (0,316) lideran el grupo; por SOV, NAN (31,28%) domina. - GPT‑4o‑mini: NATIVA (0,374) y Enfamil (0,369) por encima de NAN (0,355) en avg_visibility.

Gap por atributo safety (sentiment) - Gemini: NAN 3,26 vs Enfamil 3,92 (gap ≈ ‑0,66) | vs Blemil 3,74 (gap ≈ ‑0,48). - GPT‑4o‑mini: NAN 3,13 vs Hero Baby 3,98 (gap ≈ ‑0,85) | vs Enfamil 3,81 (gap ≈ ‑0,68).

Verbatims de evidencia

Recomendación

6. Fortalezas intactas

Pregunta del cliente

Datos encontrados

Atributos fuertes del target (target_brand_attributes) - GPT‑4o‑mini (Nestlé/target): - ingredients: 3349 detecciones | sentiment 3,94 - digestive-health: 2046 | 3,99 - quality: 432 | 3,97 - recommendation: 531 | 3,95 - safety: 353 | 3,13 (fuerte volumen, sentiment inferior) - Gemini (target): - ingredients: 3096 | 3,92 - digestive-health: 1264 | 3,99 - recommendation: 666 | 3,94 - reputation: 122 | 3,93 - safety: 258 | 3,26

Verbatims de evidencia

Recomendación

7. Fuentes y control narrativo

Pregunta del cliente

Datos encontrados

Top dominios (20 principales) - GPT‑4o‑mini: fda.gov (2085), elpais.com (1372), elconfidencialdigital.com (938), atida.com (850), enfamil.com (830), nestlebebe.es (568), nestlebebe.pt (460), gov.br (561)… - Gemini: vertexaisearch.cloud.google.com (17569), primor.eu (1093), youtube.com (1056), nestlebebe.es (1040), healthychildren.org (897), atida.com (750), aesan.gob.es (551), nocomasmasmentiras.org (447).

Peso nocomasmasmentiras.org - Gemini: 447 citas (438 respuestas únicas). En el top‑20 representa ≈1,47% de las citas (sobre 30.423 citas del top‑20), pero con alto alcance (casi 1:1 citas ↔ respuestas únicas).

Fuentes oficiales Nestlé citadas (official_sources.csv, Gemini) - nestlebebe.es (1040), nestlebebe.pt (304), empresa.nestle.es (70), nestlenutrition… (452), etc.

Verbatims de evidencia

Recomendación

Anexo: Queries y Datos Crudos

A) Radar CLI — queries ejecutadas (evidencia de fuentes)

1) Gemini: citas por dominio (Nestlé/AESAN/nocomas)

select source_domain, count() as citations, uniqExact(response_id) as unique_responses
from andavant.response_sources
where run_id='ada78f46-455f-453c-9012-279bd86cf8fb'
  and source_domain in ('nocomasmasmentiras.org','www.nestlebebe.es','www.aesan.gob.es')
group by source_domain
order by citations desc;

2) GPT‑4o‑mini: citas por dominio (nestlebebe.es/pt, ASAE, gov.br)

select source_domain, count() as citations, uniqExact(response_id) as unique_responses
from andavant.response_sources
where run_id='d0e337d2-64f2-4671-a694-851749cbd740'
  and source_domain in ('www.nestlebebe.es','www.nestlebebe.pt','www.asae.gov.pt','www.gov.br')
group by source_domain
order by citations desc;

3) Gemini: verbatim/snippet sobre “Retirada voluntaria y preventiva”

select prompt_text,
       substring(text, positionCaseInsensitive(text,'retirada volunt')-80, 260) as snippet
from andavant.responses
where run_id='ada78f46-455f-453c-9012-279bd86cf8fb'
  and positionCaseInsensitive(text,'retirada volunt')>0
limit 3;

B) CSVs utilizados (rutas)